Secretaria de Estado de Atendimento à Comunidade

Levar informação, acolhimento e soluções diretamente à população é o principal propósito do Atendimento em Movimento, projeto da Secretaria de Atendimento à Comunidade (SEAC), criado para facilitar o acesso da população aos serviços oferecidos pelo Governo do Distrito Federal (GDF). Instituído em 2024, o projeto já é reconhecido como um canal direto entre governo e cidadão. 

Com atuação em todas as 35 Regiões Administrativas do DF, o Atendimento em Movimento tem como foco esclarecer dúvidas, acolher demandas e buscar soluções por meio de articulações interinstitucionais, promovendo a inclusão social e a participação cidadã. 

Com equipe uniformizada e estrutura móvel composta por duas vans adaptadas, o projeto se desloca até pontos estratégicos das cidades, garantindo que o atendimento ocorra de forma ágil, eficaz e próxima da realidade de cada comunidade. A proposta é simples: estar onde a população está. 

Durante as visitas, a equipe da SEAC realiza: 

· Atendimento direto ao cidadão 

· Esclarecimentos sobre serviços públicos 

· Coleta de informações e demandas locais 

· Encaminhamento de casos e articulação com outros órgãos do GDF 

Essa atuação em campo permite que o governo tenha um panorama mais realista das necessidades da população, atuando com base em escuta ativa, mapeamento de demandas e construção de soluções personalizadas. 

O projeto foi oficialmente estruturado em junho de 2024, mas sua atuação é fruto de um trabalho que vem sendo desenvolvido desde antes de sua formalização. Em 2023, as ações itinerantes da SEAC, que já realizavam escutas e visitas a projetos sociais, contabilizaram cerca de 2.500 atendimentos. 

Com a criação do Atendimento em Movimento, o alcance foi significativamente ampliado. Em apenas um ano, o projeto registrou mais de 10.000 atendimentos diretos à população, refletindo a importância de uma política pública baseada no diálogo e na presença territorial. 

Além dos atendimentos em pontos públicos, o Atendimento em Movimento também integra a agenda de visitas a projetos sociais em diversas regiões do DF. Essas visitas, realizadas ao longo de 2023, 2024 e 2025, têm como objetivo avaliar, apoiar e promover o fortalecimento de ações comunitárias, contribuindo para o desenvolvimento social das localidades. 

Ao aproximar o governo das pessoas, o Atendimento em Movimento consolida-se como uma ferramenta de gestão participativa, eficaz e sensível às realidades locais. A proposta vai além da prestação de serviço: trata-se de um compromisso com o escutar para transformar, promovendo cidadania e fortalecendo os laços entre o poder público e a sociedade. 

“O Atendimento em Movimento representa o compromisso do governo em estar presente onde a população mais precisa. Cada visita é uma oportunidade de ouvir, acolher e construir soluções junto à comunidade. Nosso trabalho é guiado pelo respeito às realidades locais e pela vontade de transformar vidas por meio do diálogo e da escuta ativa”, afirma a secretária de Atendimento à Comunidade, Clara Roriz.